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晨農集團開展講解員培訓

發布日期:2014/12/29 瀏覽數:2

    隨著集團公司業務的拓展,為了進一步提高晨農生態園和晨農農博園接待人員的素質,提升服務品質,樹立良好的服務形象,922-23日,集團行政辦李麗芳主任組織下屬各分公司辦公室主任、行政人員及接待員共22人參加“外塑形象,內強素質”行政人員第三期禮儀培訓。

    本次培訓以強化業務技能,規范服務質量,糾正不規范行為,提升服務水平為目標,采取理論與實踐相結合,特別邀請到王明忠老師(云南省高級導游)及施瓊老師(昆明市導游協會主任)為培訓班學員授課。在兩天的培訓中,王老師向學員們講述了云南經濟發展概況、云南旅游資源分類及特征、云南旅游發展的四個階段、導游服務的技巧及旅游心里服務中的要訣。其次,結合晨農生態園及晨農農博園的功能定位,為園區優化了講解詞,講好故事,特別是利用園區場景與公司產品銷售巧妙結合,從而引導消費。培訓還采取實地線路游覽輪流講解,現場點評的方式進行。根據行程中景觀景點由講解員輪流進行講解,講解完畢后,王老師根據講解的情況,對講解員的講解技巧、語言邏輯、游客互動和肢體語言的表現進行點評,糾正了講解員在講解過程中出現的問題,補充了被忽略的重點內容,進一步提高了講解服務水平。

    施老師進行了儀態、服務禮貌用語、禮節形式等的培訓,在培訓中施老師從學員們的站姿、行姿、坐姿,到服務手勢、迎賓、握手、引領等逐一進行了示范教學,并通過情景模擬,對服務過程中存在的一些不規范動作進行了糾正。

    通過兩天的培訓,學員們的思想素質、精神面貌、工作作風、行為習慣、言行舉止、服務質量上都得到了全面提升,實現了預期目的,培訓結束后,全體學員到中信嘉麗澤觀摩學習。

 

 

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